Sfaturi esențiale pentru cumpărătorii de Black Friday
ANCOM avertizează cumpărătorii online să nu se concentreze exclusiv pe prețuri în perioada Black Friday, ci să acorde atenție și opțiunilor de livrare a produselor. Este important să verifice modalitățile de transport disponibile, cum ar fi livrarea la adresă, în puncte fixe sau prin sisteme automate de tip easy box. Consumatorii trebuie să se informeze despre servicii suplimentare, precum deschiderea coletului la livrare sau trimiterea cu valoare declarată.
Termenele de livrare
Autoritatea subliniază că, din cauza volumului mare de comenzi, termenul de livrare poate fi prelungit. În cazul produselor voluminoase, cum ar fi mobilierul sau electrocasnicele, livrarea este considerată serviciu de transport de marfă, nu serviciu poștal.
Verificarea coletului
La primirea coletului, utilizatorii trebuie să verifice starea acestuia și, în caz de deteriorare, să solicite întocmirea unui proces-verbal sau, dacă este necesar, să refuze livrarea.
Prevenirea fraudelor
ANCOM atrage atenția asupra riscurilor de fraudă prin mesaje false trimise în numele firmelor de curierat, care solicită date personale sau bancare. Consumatorii sunt sfătuiți să nu acceseze linkurile primite și, în cazul în care au fost victime ale escrocheriilor, să anunțe furnizorul de servicii poștale și să sesizeze Poliția.
Reclamații și documente necesare
În cazul reclamațiilor, ANCOM recomandă contactarea magazinului online. Dacă situația nu se rezolvă amiabil, consumatorii pot apela la ANPC sau Centrul European al Consumatorilor. Este esențial să păstreze toate documentele care atestă achizițiile, inclusiv facturi, bonuri fiscale și formulare de livrare.
În concluzie, ANCOM oferă sfaturi utile pentru a asigura o experiență de cumpărare online sigură și eficientă în perioada Black Friday, subliniind importanța verificării detaliilor de livrare și a prevenirii fraudelor.
