Cea mai veche bancă americană investește miliarde în angajați digitali și cursuri intensive de AI
La cea mai veche bancă din America, 134 de angajați noi nu dorm și nu iau zile de concediu medical. Nici măcar nu au nume.
Aceștia sunt „angajații digitali” ai BNY, care lucrează cot la cot cu oamenii, au roluri bine definite și sunt evaluați în funcție de performanța lor. Unele dintre aceste sarcini erau realizate anul trecut de angajați umani.
„Angajatul digital muncește non-stop, ceea ce este evident foarte diferit față de colegii noștri umani,” a spus Rachel Lewis, care gestionează nouă astfel de angajați digitali, pe lângă mii de oameni, în calitate de șef al operațiunilor de plăți la BNY. „Se concentrează pe sarcini repetitive specifice, care permit angajaților noștri umani să se dedice unor roluri mai intense, interesante și mai umane.”
BNY are în prezent 48.100 de angajați umani, în scădere față de aproximativ 53.400 în 2023, conform unei prezentări recente despre rezultate financiare. Dermot McDonogh a fost întrebat în cadrul conferinței pentru analiști privind rezultatele din trimestrul patru ce înseamnă cei 134 de angajați digitali pentru economiile firmei.
„Numărul angajaților noștri a scăzut puțin, dar asta nu are legătură cu AI încă,” a spus McDonogh. „Noi discutăm intern despre faptul că AI eliberează capacitate. Nu ne gândim la asta strict ca la o eficiență. Este vorba despre creșterea împreună cu clienții, sporirea veniturilor și optimizarea potențialului angajaților noștri.”
Pe Wall Street, analiștii și investitorii încep tot mai des să întrebe cum se vor transforma cheltuielile industriei cu AI în eficiență sporită și randamente mai mari. În 2024, BNY a cheltuit 3,8 miliarde de dolari pe tehnologie, echivalentul a aproximativ 19% din venituri. Aceasta este cea mai mare proporție în rândul băncilor mari, conform datelor colectate de CNBC.
Wells Fargo a identificat o „cursă a înarmării în AI” în cadrul băncilor. Analistul Mike Mayo a declarat: „Nu definești succesul prin cine cheltuie cel mai mult, ci prin cine obține cele mai bune rezultate.”
„De obicei, cheltuielile pe tehnologie sunt o loterie, un fel de ‘spray and pray’,” a adăugat el.
BNY este una dintre firmele care ar putea beneficia cel mai mult de pe urma AI. Echipa de cercetare a Goldman Sachs a analizat Russell 1000 pentru potențialul de creștere a productivității, luând în calcul costurile cu forța de muncă și expunerea salariilor la automatizarea AI. BNY a fost plasată aproape de vârful listei, cu o posibilă creștere de 19% a câștigurilor pe acțiune.
În mai multe discuții cu CNBC, reprezentanții BNY au subliniat că investițiile masive în tehnologie nu vor afecta numărul angajaților umani.
„Nu aș vedea lucrurile în acest fel,” a spus Michelle O’Reilly. „Mai degrabă aș vedea asta ca pe o eliberare a productivității – permițând tuturor angajaților să fie mai productivi.”
Pe lângă dezvoltarea angajaților digitali, banca investește și în pregătirea angajaților umani. Imediat după lansarea ChatGPT la sfârșitul lui 2022, BNY a înființat un AI Hub.
„Atunci am înțeles cu adevărat că aceasta va fi o transformare importantă pentru bancă,” a spus Leigh-Ann Russell. „Prioritatea noastră principală a fost să oferim instruire tuturor angajaților băncii.”
BNY a creat o platformă denumită Eliza, care integrează diverse modele open-source și comerciale, combinate cu date interne și reguli de conformitate. Aproape toți angajații au urmat un training de 10 ore pentru Eliza, iar mii au mers mai departe cu un bootcamp de AI de mai multe zile, conceput pentru non-ingineri, ajutându-i să automatizeze creativ anumite părți ale muncii lor.
Numele „Eliza” este un omagiu adus lui Elizabeth Schuyler Hamilton, soția fondatorului băncii și primul secretar al Trezoreriei Americii, Alexander Hamilton.
„Democratizarea acestei tehnologii este unul dintre punctele noastre forte și motivul pentru care credem că am avut succes până acum,” a spus Russell. „Este o combinație între istoria acestui institut impresionant de 241 de ani și faptul că suntem în avangarda AI, ceea ce este o amintire frumoasă a evoluției tehnologice de-a lungul secolelor.”
