Deputata Dumitrița Albu a criticat public modul în care sunt tratați pasagerii români de unele companii aeriene low-cost, afirmând că practicile de la îmbarcare au devenit „umilitoare” și cerând intervenția instituțiilor europene pentru protejarea drepturilor pasagerilor.
Într-o postare publică, aceasta a descris scene pe care susține că le-a observat în mod repetat, în special în cazul unor operatori low-cost. Potrivit deputatei, angajați ai companiilor aeriene „țipă la oameni veniți la timp, chiar cu minute bune înainte de deschiderea porții de îmbarcare”.
„«Înaintați! Haideți! Haideți!» — pe un ton amenințător, de parcă am fi la instrucție, nu pasageri care au plătit un bilet”, a scris Dumitrița Albu.
Aceasta a relatat situații în care pasagerii sunt grăbiți să înainteze deși mijlocul de transport către pistă nu a sosit încă. „Stimată doamnă, unde să înaintăm, dacă autobuzul care trebuie să ne ducă pe pistă nici măcar nu a sosit?”, a punctat deputata.
Un alt aspect semnalat este verificarea bagajelor, descrisă ca fiind selectivă și arbitrară. „Apoi începe selecția «aleatorie»: pasageri scoși din rând pentru a-și verifica bagajele în suportul metalic. Chiar și atunci când bagajele se încadrează, sentimentul de umilire rămâne”, a afirmat aceasta.
Dumitrița Albu a atras atenția și asupra faptului că astfel de practici ar fi mai frecvente pe cursele din și către România, comparativ cu alte rute europene. „Mai grav este faptul că astfel de practici le observ frecvent la cursele din România spre alte țări și invers. În schimb, mult mai rar văd astfel de comportamente la zboruri precum Belgia–Spania sau Italia–Belgia. Diferența de tratament este evidentă și ridică semne serioase de întrebare”, a subliniat deputata.
În mesajul său, aceasta a menționat și probleme legate de aplicația unei companii aeriene, descriind o situație în care încercarea de a adăuga un bagaj înainte de check-in a generat erori succesive. „La final, surpriză: te trezești cu patru bagaje cumpărate în loc de unul”, a scris Dumitrița Albu, adăugând că, după contactarea serviciului de asistență, i s-a comunicat că nu va fi rambursată.
„Un sistem defectuos, lipsit de transparență, în care pasagerul este mereu cel care pierde”, a concluzionat aceasta.
Deputata a cerut o implicare mai activă a Uniunii Europene și a europarlamentarilor în apărarea drepturilor pasagerilor, invocând inclusiv taxele aplicate pentru depășiri minore ale dimensiunilor bagajelor. Potrivit acesteia, este nevoie de „reguli clare și de oprirea practicilor abuzive, inclusiv a taxelor de aproximativ 70 de euro pentru depășiri minore de câțiva centimetri, aplicate arbitrar și intimidant”.
În final, Dumitrița Albu a transmis un mesaj ferm: „Respectul față de pasageri nu este un privilegiu. Este un drept.”
Acest articol este realizat în baza unui parteneriat media.
Citește și
