Jamie Dimon: Inteligența artificială modifică deja structura forței de muncă la JPMorgan Chase
Jamie Dimon, Chairman și Chief Executive Officer al JPMorgan Chase & Co., a participat la ceremonia de inaugurare a noii sedii a companiei de la 270 Park Avenue, New York City, pe 21 octombrie 2025.
CEO-ul JPMorgan Chase, Jamie Dimon, a declarat că banca ia măsuri pentru a gestiona impactul inteligenței artificiale asupra angajaților săi, considerând că această problemă trebuie abordată la nivel societal, din cauza potențialului disruptiv al AI.
La o întâlnire cu investitorii, Dimon a vorbit despre planurile interne ale băncii de a repoziționa angajații în roluri noi, pe măsură ce automatizarea se accelerează.
„Avem deja planuri mari de redistribuire a propriilor oameni,” a spus Dimon. „De fapt, am discutat despre asta astăzi și trebuie să le intensificăm puțin, astfel încât să putem lua persoanele care sunt înlocuite — iar noi am înlocuit persoane din cauza AI — și să le oferim alte locuri de muncă.”
JPMorgan, cea mai mare bancă din lume după capitalizarea de piață, dispune de cel mai mare buget anual pentru tehnologie din industrie, aproape 20 de miliarde de dolari. Conducerea băncii a anunțat un plan ambițios de transformare completă pentru era AI.
Chiar și în această fază incipientă, structura forței de muncă a băncii reflectă efectele integrării tehnologiei AI, inclusiv modele dezvoltate de OpenAI și Anthropic, ambele utilizate în portalul AI al JPMorgan.
Numărul total de angajați a rămas aproximativ același, 318.512 în ultimul an, însă s-au produs schimbări în structura internă: personalul din operațiuni și suport a scăzut cu 4%, respectiv 2%, în timp ce rolurile orientate spre clienți și generarea de venituri au crescut cu 4%.
Acest lucru a fost posibil prin tehnologie, care a crescut numărul conturilor gestionate de fiecare angajat din operațiuni cu 6%, a redus costul per caz pentru gestionarea fraudelor cu 11% și a făcut inginerii software cu 10% mai eficienți, conform prezentării băncii.
JPMorgan a dublat numărul de cazuri de utilizare a AI generativ în acest an, concentrându-se pe servicii pentru clienți și pe angajații din tehnologie, a spus Jeremy Barnum, Chief Financial Officer, la întâlnirea cu investitorii.
O purtătoare de cuvânt a JPMorgan a refuzat să ofere detalii suplimentare despre planurile de redistribuire menționate de Dimon.
În legătură cu riscurile de perturbare, când un analist a întrebat dacă Dimon se îngrijorează de riscul șomajului masiv din cauza AI — o temere tot mai frecventă pe măsură ce fiecare actualizare a modelelor AI afectează acțiunile companiilor publice — acesta a răspuns: „Vom folosi AI cât mai bine pentru a face o treabă mai bună pentru clienții noștri.”
CEO-ul a comparat anterior impactul potențial al AI cu cel al electricității sau al tiparului.
Pe lângă „planurile mari de redistribuire” din cadrul băncii, Dimon și-a exprimat îngrijorarea că adoptarea rapidă a AI ar putea duce la dispariția unor profesii întregi.
Ca exercițiu de imaginație, a întrebat ce s-ar întâmpla dacă camioanele autonome ar fi introduse peste noapte.
„Ai face asta dacă ai pune 2 milioane de oameni pe drum?” a spus Dimon. „Următorul loc de muncă ar fi de 25.000 de dolari pe an, pentru stocarea rafturilor.”
El a subliniat că afacerile și guvernele trebuie să înceapă să se pregătească pentru acest risc, prin măsuri precum asistență și pregătire pentru lucrătorii afectați.
„Societatea trebuie să reflecteze la ce dorește să facă dacă această problemă devine reală,” a afirmat Dimon. „Acum este momentul să înceapă să gândească acest lucru.”
